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加迅产品能否给客户带来效益,增加收入?

来源:加迅呼叫器 | 发布时间:2013-7-11

提高服务质量、提高工作效率的同时带来经济效益,主要表现在以下几个方面:

l         提高回头率——服务质量提高了、服务模式有特色、消费环境无打扰(服务人员打扰和其他客人打扰),客人当然愿意再次到这样的场所来消费。

l         提高翻台率——服务速度加快了,使客人消费的时间缩短,增加了接待数量,自然增加了销售额。如:很多的高档餐厅经常会出现这样的局面:有很多人排队就餐,而就餐的服务速度很慢,客人找服务人员很耗时,十几分钟还没点上菜,外面排队的人还在苦苦等待。当然,服务人员不会关心服务速度慢的问题(可以降低劳动强度),而老板却损失了利润,得罪了客人。

l         提高二次点单率——很多消费场所,客人第一次点单后,很可能会继续点单。如果,服务速度慢或没有及时找到服务人员,就极有可能放弃二次点单的行为。据统计,这部分营业额一般占总营业额的510%。

l         降低管理成本——呼叫系统和服务质量监控系统使服务场所的服务更加有条理,服务人员的服务工作有明确的标准,无需人为监控,降低了管理者的压力,提高了管理的效率,节省了管理人员。服务质量监控系统就像公司的考勤机,有了它每个人都会在规定的时间内完成工作,因为服务人员知道,不按时完成,系统会有记录,管理人员会知道。

l         降低人力成本——呼叫系统可以实现一对一、一对多、多对一的呼叫,可以移动接收呼叫信息,工作更加有针对性,不需要包间门口站岗待命、不需要大厅巡视等待服务请求,每个服务人员的工作效率提高了,服务场所需要的服务人员也就相应的减少了。如:中餐厅的包间要想保服务响应的及时性,就必须每个包间安排一个服务人员,用加迅移动接收系统后,在不影响服务质量的前提下,每个服务人员可以管理35个包间。

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